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Preguntas Frecuentes

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Visa, Visa Electron, Mastercard.
  • Transferencia bancaria (enviar justificante por correo electrónico)

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. No olvide rellenar el campo DNI/CIF en el registro de usuario a la hora de realizar su compra, los pedidos y las facturas le serán enviadas directamente a su cuenta de correo electrónico.

Comunícanos si eres residente en Canarias, Ceuta o Melilla para no cargarte el IVA en la factura.

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

¿Cuál es el método de envío?

Los pedidos a la Península y Portugal los enviamos por Mensajeria y Correos, servicio de 24h y 72h .

Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos los hacemos por Correos en Paquete Postal


¿Los precios llevan el IVA incluido?

Sí, todos los productos llevan el IVA incluido.

Para los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla están exentos del IVA.

 

¿Qué servicios y opciones tengo?

  • Carrito Permanente - Cualquier producto añadido a su carrito permanecerá en el hasta que lo elimine, o hasta que realice la compra.
  • Historia de Pedidos - Vea la relación de compras que ha realizado con nosotros.

 

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, Jabonería de Suval dispone de tienda física en Collado Villalba (Madrid) en la C/ Zunzunegui, 2 Local 4. El único requisito es haber realizado previamente el pedido por la web. Con esto evitamos tiempos de espera, nosotros te mandamos un correo electrónico avisándote cuando puedes pasarte a recogerlo, puedes pagarlo el mismo día de recogida, en efectivo o Visa.


¿Qué horario tiene la tienda?

 Nuestros horarios de atención al cliente son:

Lunes a Viernes -Excepto Miércoles- de 10,30h a 14,00h y de 17,00h a 20,00h

Miércoles de 10.30h a 14.00h

HORARIO DE VERANO

Desde el 1 de Julio al 31 de Agosto

Lunes a Viernes de 10,00h a 14,00h

FIESTAS NAVIDEÑAS

Día 24 diciembre de 10.30h a 14.00h

Día 31 diciembre de 10.30h a 14.00h


¿Como tengo que hacer el pedido si soy de Canarias, Ceuta ó Melilla?

Te recomendamos que antes de realizar tu pedido, te registres en nuestra web, para que el sistema reconozca tu localidad y no te aplique el IVA de la peninsula.

 

¿Cuál es el máximo de producto envasado para Canarias y Baleares?

El máximo de producto envasado que enviamos a Canarias y Baleares será de 5 kg.